tuco – Términos y condiciones

1. Objeto

1.1 Esta información es relativa al Servicio de inteligencia artificial de IESA (En adelante Servicio BOT IESA). A los efectos se consideran los siguientes perfiles:

a) Propietario o administrado, inquilino o arrendatario y propietario vertical (en adelante referidos como USUARIO PROPIETARIO, USUARIO INQUILINO y USUARIO PROPIETARIO VERTICAL respectivamente)

b) Proveedores de servicios de las comunidades de propietarios (en adelante USUARIO EMPRESA)

c) USUARIO ADMINISTRADOR DE FINCAS (en adelante referido como USUARIO AAFF) será:

– un administrador de fincas según la definición dada por la Ley 49/1960 de Propiedad Horizontal,

– que gestiona la CCPP,

– usuario de tucomunidad.com,

– que ha contratado el servicio BOT IESA

1.2 El Servicio BOT IESA consiste en habilitar al USUARIO AAFF un canal eficaz y ágil para gestionar tramitaciones que el USUARIO PROPIETARIO, USUARIO INQUILINO y USUARIO PROPIETARIO VERTICAL podrá realizar a través del BOT IESA. El objetivo principal es habilitar a través del BOT una lista de distribución y un canal de atención al vecino.

Con este servicio se habilitarán las siguientes funcionalidades:

– Reserva de espacios. El USUARIO PROPIETARIO, USUARIO INQUILINO y USUARIO PROPIETARIO VERTICAL podrá reservar de manera automática los espacios comunes que se indiquen a través del BOT.

– Consulta y descarga de recibos. El USUARIO PROPIETARIO, USUARIO INQUILINO y USUARIO PROPIETARIO VERTICAL podrá consultar y/o tener acceso a los recibos. Estos se podrán obtener:

– A través del email

– Anexado a la conversación con el BOT como documento

– Gestión de incidencias. El USUARIO PROPIETARIO, USUARIO INQUILINO y USUARIO PROPIETARIO VERTICAL podrá visualizar y reportar incidencias de manera automática a través del BOT.

– Servicio de mensajes al administrador. El usuario Propietario, usuario Inquilino y usuario Propietario vertical podrán dejar un mensaje al administrador a través del BOT.

 

2. Política Protección de datos

2.1. Para la prestación del servicio BOT de IESA se van a tratar los siguientes datos personales:

• Datos identificativos

• Número de teléfono

• Dirección electrónica

• Datos económicos

• Voz

Adicionalmente, le informamos que para la correcta prestación del servicio podremos transcribir las conversaciones mantenidas.

2.2. Le informamos que los datos registrados para la finalidad de:

– Gestionar las tramitaciones de las siguientes funcionalidades a través del BOT:

ο Reserva de espacios

ο Consulta y descarga de recibos

ο Gestión de incidencias

ο Servicio de mensajes al administrador.

 

2.3. El tratamiento es necesario para la correcta ejecución del servicio contratado por USUARIO ADMINISTRADOR DE FINCAS. No comunicaremos sus datos a terceros excepto que sea necesario comunicarlos para la correcta gestión de las incidencias o en los casos que sea obligatorio por exigirlo las leyes aplicables.

2.4. Le informamos que las conversaciones mantenidas a través del BOT IESA serán transcritas con la finalidad de gestionar las tramitaciones solicitadas por el mismo. Éstas se conservarán en el ERP del USUARIO AAFF de atención al vecino, y por ende, en tucomunidad.com. En ningún caso, IESA utilizará las transcripciones derivadas de las conversaciones mantenidas a través del BOT IESA.

3. Información sobre Derechos ARCO y seguridad de la información

3.1. De acuerdo con lo establecido por el artículo 32 del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE, IESA y HFL se comprometen a adoptar las medidas técnicas y organizativas necesarias, acorde al nivel de riesgos que acompañan los tratamientos realizados por estas, de forma que garanticen su integridad, confidencialidad y disponibilidad.

3.2. Le informamos de la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición al tratamiento, de los que usted dispone. Asimismo, podrá dirigirse a la Autoridad de Control competente para presentar la reclamación que considere oportuna.

 

Para más información, diríjase a: www.tucomunidad.com/tuco